Términos y condiciones generales de uso

El presente documento define los términos y las condiciones generales de uso de los servicios ofrecidos por LimoLane Holding S.r.l. (“LimoLane”), C.F./NIF-IVA 05939340963, con domicilio social en Cornaredo (MI), Via per Monzoro, 41/43, en la plataforma digital accesible a través de la App LimoLane y del sitio web www.limolane.com.

SE RUEGA LEER ATENTAMENTE

Estimado/a usuario/a, antes de comenzar a navegar por el sitio y antes de registrarse en el mismo, le invitamos a leer atentamente los presentes Términos y Condiciones Generales que regulan el uso de los servicios ofrecidos a través del sitio.

El acceso, la navegación y el uso del sitio implican la aceptación expresa de los términos y condiciones contractuales establecidos en las presentes Condiciones Generales, así como la consiguiente obligación de cada usuario de cumplirlas.

La Política de Privacidad disponible en: https://www.limolane.com/es/politica-de-privacidad/ debe considerarse parte integrante e incorporada a las presentes Condiciones Generales de uso.

El acceso al sitio y su uso es totalmente voluntario y atribuye al usuario, con independencia de que se registre o no, la responsabilidad de cumplir y quedar contractual y legalmente vinculado por las presentes Condiciones y por la Política de Privacidad.

LimoLane se reserva el derecho de modificar el contenido de las Condiciones Generales de uso en cualquier momento que lo considere oportuno y sin previo aviso. En consecuencia, será responsabilidad del usuario consultar las Condiciones en cada acceso al sitio.

1. Definición del servicio

1.1 LimoLane, C.F./NIF-IVA 05939340963, con domicilio social en Cornaredo (MI), Via per Monzoro 41/43, tiene por objeto el desarrollo, la producción y la comercialización de una plataforma digital de alto valor tecnológico para la prestación de servicios de movilidad en general para empresas, entidades públicas y particulares. En particular, ofrece la posibilidad de reservar servicios de alquiler con conductor (“NCC”), pertenecientes a la categoría de servicios públicos no regulares y destinados al transporte colectivo o individual de personas, con función complementaria e integradora respecto de los servicios públicos regulares. LimoLane también ofrece la posibilidad de reservar otros servicios de movilidad privada tales como, a título ejemplificativo: autobuses, lanzaderas y taxiboat en el marco del denominado “Mobility as a Service”. Además de los citados servicios de movilidad, LimoLane ofrece también servicios auxiliares como, a título ejemplificativo y no exhaustivo: azafatas, dispatcher in situ, meet&greet y secretaría organizativa de eventos.

1.2 Dichos servicios se prestan a solicitud de los usuarios, que pueden ser personas físicas (“Clientes Privados”) o bien colaboradores y/o empleados de empresas o de establecimientos de alojamiento (“Clientes Business”) (en conjunto, el “Cliente” o los “Clientes”), de forma no continuada o periódica, sobre itinerarios y horarios establecidos en cada ocasión, única y exclusivamente previa solicitud de reserva.

1.3 El servicio NCC prevé la puesta a disposición de un vehículo para el transporte de pasajeros conducido exclusivamente por un conductor inscrito en el Registro Profesional de la categoría correspondiente ante las Cámaras de Comercio competentes, en posesión de los requisitos específicos y de los documentos vigentes que lo habilitan para el ejercicio público.

2. Tipología de los servicios

Los servicios NCC ofrecidos por LimoLane son los indicados en la sección del sitio “SERVICIOS” y, en cualquier caso, se dividen en las siguientes tipologías:

Servicio por horas (disposición horaria): consiste en transportar al Cliente al destino y permanecer a su disposición; las tarifas dependen del tiempo durante el cual el vehículo permanece a disposición y de la longitud del recorrido. Se especifica que la disposición mínima es de 4 horas. Además, superadas las 12 horas de disposición continuada de un vehículo y conductor, LimoLane se reserva la posibilidad de sustituir al conductor y el vehículo para respetar el horario máximo de trabajo del conductor;

Traslados: consisten en transportar al Cliente al destino sin paradas intermedias; una vez alcanzado el destino, el conductor deja al Cliente y no permanece a su disposición. Estos servicios incluyen, a título ejemplificativo, el traslado desde/hacia aeropuertos y otros lugares de interés;

Lanzaderas privadas: se caracterizan por la constancia del horario y del recorrido y por la reiteración del servicio en el tiempo; una vez acordado con el Cliente, el tipo de vehículo es siempre el mismo salvo situaciones excepcionales;

Servicios especiales: consisten en satisfacer la demanda del Cliente para servicios especiales, nacionales o internacionales, con posible solicitud de vehículos particulares (gestión de transportes para eventos, conferencias y manifestaciones, servicios de alta representación y seguridad, visitas turísticas y excursiones, servicio nocturno para recepciones, teatro, locales, etc.). A título ejemplificativo, LimoLane propone los Tour Design, que combinan el servicio por horas con un posible itinerario que recorre los principales puntos de interés, proponiendo así un tour para el Cliente.

3. Colaboradores externos

LimoLane colabora con otras sociedades de NCC, las cuales se comprometen a operar con los mismos estándares de calidad y eficiencia, y puede valerse de ellas para la prestación de los servicios cuando lo considere oportuno.

LimoLane se asegura de que sus colaboradores y subcontratistas presten el servicio en cumplimiento de todas las leyes, reglamentos y protocolos de seguridad aplicables. Las sociedades que colaboran con LimoLane son responsables única y directamente de los servicios que les sean encomendados.

4. Reserva de servicios

La solicitud de reserva puede ser efectuada por los Clientes:

• Utilizando el sitio web www.limolane.com, accediendo al área de clientes mediante una cuenta personal que se habilitará tras el registro;
• A través de la App LimoLane, descargable gratuitamente desde App Store y Google Play, accediendo al área de clientes mediante una cuenta personal que se habilitará tras el registro;
• Mediante correo electrónico dedicado, proporcionando toda la información necesaria para la reserva del servicio;
• Telefónicamente al centro de reservas dedicado, a la cual deberá seguir necesariamente una solicitud por correo electrónico. La reserva telefónica se confirma mediante una comunicación que incluye los datos del cliente y la descripción del servicio reservado, enviada a la dirección de correo electrónico comunicada por el cliente y visible a través de la App o del portal web.

LimoLane confirma la reserva mediante correo electrónico y no asume responsabilidad alguna por reservas enviadas por otros medios. La confirmación de la reserva enviada deberá conservarse y, a solicitud, presentarse al conductor. El servicio se prestará en los modos, tiempos y lugares indicados en el documento de confirmación del servicio, que el Cliente reconoce como plena prueba entre las partes respecto de la ejecución del servicio, según lo acordado.

El Cliente debe verificar la corrección de la información contenida y comunicar sin demora cualquier discrepancia respecto a lo solicitado. La disponibilidad de los vehículos queda garantizada si la solicitud de reserva se confirma de manera automática y digital por correo electrónico para las reservas realizadas en la plataforma web y en la App LimoLane. Para las reservas enviadas por correo electrónico y teléfono, la disponibilidad se garantiza con la respuesta de confirmación del servicio por correo electrónico.

La garantía de disponibilidad puede no asegurarse en caso de: manifestaciones, ferias, congresos internacionales, grandes eventos privados e institucionales, festividades, fenómenos naturales y causas de fuerza mayor. LimoLane se compromete a informar oportunamente al cliente en caso de que la reserva no haya sido exitosa.

En el momento de la reserva, el Cliente deberá comunicar:

• La dirección de salida y de destino, incluyendo calle/plaza/avenida y número;
• La hora de inicio del servicio;
• El número total de pasajeros;
• El tipo de vehículo solicitado, la presencia de equipaje y sus dimensiones;
• La presencia de menores que requieran sillas infantiles u otros sistemas de seguridad previstos por el Código de Circulación;
• La presencia de animales;
• La presencia de pasajeros con necesidades especiales de asistencia. A título ejemplificativo y no exhaustivo: necesidad de transporte de silla de ruedas;
• En caso de salidas desde lugares de interés como aeropuertos o estaciones de tren, el número de vuelo o el número de tren.

5. Reservas online de servicios

• Para utilizar los servicios ofrecidos en el sitio y, en particular, para enviar pedidos y reservas, es necesario registrarse;
• La información contenida en las páginas descriptivas de los servicios ofrecidos tiene carácter meramente informativo y no constituye una propuesta contractual ni una oferta al público de los servicios descritos;
• Ninguna información contenida en este sitio podrá considerarse como una oferta contractual o una invitación a contratar, excepto en las páginas que describen servicios específicos para los cuales se formule expresa e inequívocamente una oferta contractual.

6. Tarifas

• Las tarifas están sujetas a variaciones continuas en función de la hora, el día de la semana, el tiempo restante hasta el servicio en el momento en que se solicita la reserva y la disponibilidad de los vehículos. En caso de convenio o acuerdo marco, las tarifas serán fijas y no estarán sujetas a variaciones salvo que se acuerden previamente;
• Para los traslados directos extraurbanos (sin paradas), la tarifa se calcula con coste kilométrico considerando ida y vuelta;
• Las tarifas incluyen: combustible y peajes de autopista en Italia; los gastos adicionales (ZTL, peajes de autopista en el extranjero, ferris, etc.) se cargarán al final del trayecto;
• Los servicios de pick-up desde/hacia aeropuertos tienen tarifas dedicadas;
• Salvo indicación contraria, para los servicios que comienzan en el aeropuerto, y solo en caso de que se comunique el código de vuelo correcto, la tarifa incluye 45 minutos de espera gratuita desde el aterrizaje del vuelo; para todos los demás servicios, la tarifa incluye 15 minutos de espera gratuita;
• El tiempo de espera posterior al previsto en el punto 6.5 se facturará por horas;
• Para cada servicio de duración igual o superior a 8 horas, se adeuda el reembolso de la comida según tarifa. A la novena hora desde el inicio del servicio, se prevé una segunda comida del conductor al mismo precio;
• En caso de servicios que impliquen pernoctación del conductor, se adeuda el reembolso de los gastos hoteleros, que serán comunicados al Cliente en el momento de la reserva;
• Para los servicios realizados en días festivos y/o en horario nocturno (22:00–07:00) se aplica un recargo del 20% sobre la tarifa ordinaria; para los servicios realizados en Navidad, Año Nuevo y Pascua se aplica un recargo del 50%;
• El importe de los servicios reservados y no utilizados por causa imputable al Cliente no es reembolsable.

7. Modalidades de pago

Al término de los servicios, los pagos deberán efectuarse de la siguiente manera:

• El Cliente podrá pagar los servicios a LimoLane mediante tarjeta de crédito directamente desde la plataforma LimoLane o en la App;
• El Cliente Business podrá además pagar los servicios mediante transferencia bancaria, previa emisión de factura por parte de LimoLane a la empresa o al establecimiento de alojamiento de referencia;
• Como alternativa a los medios de pago anteriores, y solo si se aprueba previamente por escrito al reservante, el pasajero (Cliente Privado o colaborador y/o empleado y/o huésped del Cliente Business) podrá pagar el servicio directamente al conductor. En este caso, LimoLane no será responsable del pago efectuado por el pasajero directamente al conductor ni del correspondiente documento fiscal.

El coste total del servicio se facturará al Cliente utilizando los datos indicados por el mismo en el momento de la reserva.

El Cliente se compromete a no proporcionar información falsa sobre sus datos personales (o los de su empresa) ni sobre la dirección.

Las facturas se enviarán mediante el sistema de intercambio en formato electrónico e incluirán una descripción detallada del servicio prestado y de los eventuales extras. Se enviará una copia de cortesía al reservante.

8. Modificaciones del servicio

• Pueden solicitarse modificaciones de reservas ya confirmadas, sujetas a verificación de disponibilidad y que pueden implicar una variación de tarifa;
• Todas las modificaciones se considerarán aceptadas solo si se confirman por escrito junto con la eventual nueva tarifa;
• Si la modificación solicitada por el Cliente no pudiera efectuarse, el servicio se reconfirmará en los términos originalmente previstos;
• La eventual prolongación del alquiler y/o la solicitud de servicios adicionales respecto a los reservados se realizará en función de la disponibilidad del conductor; se declina toda responsabilidad por acuerdos tomados directamente con el mismo.

9. Requisitos de los vehículos

• LimoLane se compromete a ofrecer un servicio de alta calidad mediante el uso de vehículos seguros y dotados de todas las comodidades, conducidos por conductores profesionales;
• La sociedad se compromete asimismo a utilizar vehículos de reciente matriculación, asegurados y en regla con los permisos de circulación vigentes en Italia y en la Comunidad Económica Europea;
• El transporte de los pasajeros está íntegramente cubierto por el seguro que el NCC que presta el servicio haya contratado para sus vehículos con terceros.

10. Transporte de equipaje

• Cada pasajero puede transportar un máximo de dos bultos (1 maleta de bodega de tamaño estándar y 1 equipaje de mano);
• Cualquier exceso de equipaje (p. ej., material deportivo como esquís y equipamiento, etc.) debe declararse en el momento de la reserva para garantizar que el vehículo alquilado sea adecuado para dicho transporte;
• El conductor puede negarse a cargar en el vehículo objetos voluminosos no declarados, equipaje excedente o que no presente condiciones adecuadas de transporte (p. ej., maletas rotas, sucias, mojadas, etc.) si considera que pueden comprometer la seguridad del viaje;
• No se permite transportar equipaje en el interior del habitáculo, conforme al Código de Circulación;
• Los bienes de los pasajeros se transportan bajo la exclusiva responsabilidad del pasajero, que declara su propiedad en el momento del embarque;
• No podrán imputarse a la sociedad ni al conductor responsabilidades por robo, daño o pérdida del equipaje.

11. Conducta del Cliente durante el uso

Queda prohibido a los usuarios del servicio de alquiler:

• Fumar durante el transporte;
• Arrojar objetos desde los vehículos tanto en parada como en movimiento;
• Ensuciar, manchar o dañar el vehículo;
• Comer y/o beber alcohol;
• Exigir el transporte de animales domésticos sin haber adoptado, de acuerdo con el arrendador, todas las medidas útiles para evitar daños o suciedad en el vehículo;
• Exigir que el transporte se realice infringiendo las normas de seguridad y conducta previstas por el vigente Código de Circulación.

12. Plazos para la cancelación

El Cliente puede cancelar la reserva mediante correo electrónico dedicado o a través del área de clientes del sitio www.limolane.com o mediante la App LimoLane, dentro de los plazos indicados a continuación, salvo acuerdos diferentes.

Para la cancelación del servicio se aplican las siguientes penalizaciones para servicios prestados en territorio italiano:

Servicios de traslado en las Áreas Metropolitanas de Milán y Roma y con importe presupuestado en la reserva inferior a 350,00 €:

• Hasta 8 horas antes de la salida no se aplica penalización;
• Hasta 4 horas antes de la salida del servicio se aplica una penalización del 50% del importe total; dentro de las 4 horas, el servicio deberá abonarse íntegramente.

Servicios de traslado en las Áreas Metropolitanas de Milán y Roma y con importe presupuestado en la reserva superior a 350,00 €:

• Hasta 24 horas antes de la salida no se aplica penalización;
• Hasta 12 horas antes de la salida del servicio se aplica una penalización del 50% del importe total; dentro de las 12 horas, el servicio deberá abonarse íntegramente.

Servicios de traslado fuera de las Áreas Metropolitanas de Milán y Roma:

• Hasta 24 horas antes de la salida no se aplica penalización;
• Hasta 12 horas antes de la salida del servicio se aplica una penalización del 50% del importe total; dentro de las 12 horas, el servicio deberá abonarse íntegramente.

Servicios por horas (Disposición horaria):

• Hasta 24 horas antes de la salida no se aplica penalización;
• Hasta 12 horas antes de la salida del servicio se aplica una penalización del 50% del importe total; dentro de las 12 horas, el servicio deberá abonarse íntegramente.

Para todos los puntos y plazos de cancelación expuestos en el párrafo anterior, se especifica que no se toma en consideración la franja horaria nocturna (22:00–07:00). En caso de vuelo/tren cancelado o de retraso superior a 30 minutos respecto a la salida, el Cliente tiene la obligación de avisar al número de reservas para garantizar la presencia de un encargado a la llegada.

Si el Cliente no avisa del retraso o de la cancelación del vuelo/tren, pierde el derecho al servicio y deberá abonar igualmente una penalización del 50% del importe total.

En todos los demás casos, si el Cliente no se presenta dentro de una hora desde el inicio del servicio sin haber comunicado retrasos ni la cancelación (el llamado “No Show”), pierde el derecho a la prestación y deberá abonar en todo caso el importe total adeudado, además de los suplementos previstos por la espera.

Para servicios de autobús, disposiciones, tours y servicios especiales, los plazos de cancelación se amplían y se comunicarán en el momento de la reserva; en caso contrario, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Hasta 24 horas antes de la salida no se aplica penalización;
• Hasta 12 horas antes de la salida del servicio se aplica una penalización del 50% del importe total; dentro de las 12 horas, el servicio deberá abonarse íntegramente.

Para todos los puntos y plazos de cancelación expuestos en el párrafo anterior, se especifica que no se toma en consideración la franja horaria nocturna (22:00–07:00). Para servicios y reservas relativos a eventos u ocasiones particulares, los términos y condiciones de cancelación se regularán mediante acuerdo entre las partes por correo electrónico o contrato específico.

13. Responsabilidad y limitación de la indemnización por daños

LimoLane utiliza medios y colaboradores externos. Cada colaborador está certificado por LimoLane y está habilitado para el ejercicio del servicio de alquiler con conductor. LimoLane se compromete a emplear todos los medios razonables para que los vehículos lleguen puntualmente a las citas de salida y llegada al destino y, en cualquier caso, no será responsable de retrasos debidos a causas de fuerza mayor.

Los costes, pérdidas u otros daños causados al Cliente e imputables a LimoLane, salvo dolo o culpa grave, serán reembolsados únicamente hasta el límite del valor del servicio solicitado.

Si LimoLane se encontrara en la imposibilidad de transportar al Cliente, con los medios de colaboradores externos, al destino reservado y pagado, organizará el traslado con medios externos (taxi, vehículo de alquiler) y posteriormente reembolsará al Cliente el coste de dicho transporte previa presentación de recibo/factura; el reembolso no podrá superar las tarifas pactadas para el mismo trayecto.

14. Seguro

La sociedad está asegurada para cubrir los riesgos derivados del transporte cuya responsabilidad le sea imputable por ley y por lo previsto en el presente contrato.

La sociedad no responderá por daños a personas o cosas cuyo valor pueda exceder el límite máximo de la póliza.

Queda excluida toda responsabilidad de la Sociedad por la pérdida y/o daños de los bienes transportados por el Cliente derivados de caso fortuito, fuerza mayor, de la naturaleza y/o vicios de los bienes, del hecho del Cliente o cuando el perjuicio derive de informaciones inexactas u omitidas por el Cliente o de las características de los bienes.

En cualquier caso, el Cliente mantendrá indemne y exonerará a la Sociedad de cualquier reclamación que sus compañías aseguradoras, por cualquier motivo y/o título, pudieran en el futuro plantear frente a la misma Sociedad.

LimoLane se asegurará de que todos los proveedores y subcontratistas dispongan de una cobertura aseguradora adecuada y suficiente para prestar el servicio NCC conforme a la normativa vigente.

15. Reclamaciones y objetos perdidos

Cualquier reclamación relativa a los servicios prestados por la Sociedad deberá formularse por escrito y enviarse a LimoLane mediante carta certificada con acuse de recibo o PEC dentro y no más tarde de 8 días desde la finalización del servicio de alquiler, bajo pena de caducidad. En cualquier caso, ninguna reclamación relativa a la calidad de los servicios prestados podrá hacerse valer, ni siquiera con carácter de excepción, en sede judicial, si no se hubiera efectuado el pago regular de los servicios a los que se refiere la reclamación.

En caso de olvido de objetos personales dentro de los vehículos, el pasajero o el cliente puede enviar un correo electrónico a support@limolane.com indicando la pérdida de un objeto. El cliente asumirá los eventuales costes de transporte y entrega del objeto.

Los artículos no perecederos se conservan durante 12 meses antes de ser donados a una causa benéfica. Si el artículo es perecedero, se desechará en la fecha de caducidad.

16. Interpretación

Si alguna de las disposiciones del presente Contrato fuera considerada inválida o ineficaz, total o parcialmente, se entenderá como no incorporada al presente Contrato, que permanecerá válido y aplicable en sus restantes disposiciones.

17. Legislación y fuero competente

La relación de alquiler regulada por el presente contrato se rige por las leyes italianas.

En caso de discrepancia entre la versión en lengua italiana y eventuales versiones traducidas del presente contrato, prevalecerá siempre la primera.

Para cualquier controversia relativa a la interpretación, validez o ejecución del contrato o de cláusulas individuales, será competente, con carácter exclusivo, el Fuero de Milán.

18. Privacidad

LimoLane se compromete a tratar los datos personales de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, adoptando las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento del RGPD y de todas las leyes y reglamentos de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo en materia de seguridad de los datos personales.

Cuando la compra de los servicios a que se refiere el art. 2 de las presentes Condiciones Generales sea realizada por un Cliente Privado o por un Cliente Business, LimoLane actúa como Responsable del tratamiento (Titolare del trattamento) en virtud del Reglamento Europeo 2016/679 (“Reglamento” o “RGPD”) y trata los datos personales según las modalidades definidas en la Política de Privacidad.

Además de lo previsto en el apartado 18.2, cuando la compra de los servicios sea realizada por un Cliente Business, LimoLane y el Cliente Business actúan como responsables autónomos del tratamiento de los datos de los usuarios que utilizan el Servicio LimoLane en calidad de empleados, colaboradores o huéspedes del Cliente Business. Para las operaciones de tratamiento de datos personales realizadas por el Cliente Business, se remite a las políticas de privacidad proporcionadas en cada caso por la empresa a sus colaboradores y/o empleados o por el establecimiento de alojamiento a sus huéspedes.

De conformidad con los arts. 1341 y 1342 del Código Civil, las partes, previa lectura de cada cláusula y relectura del contrato, el Cliente declara aprobar expresamente las siguientes cláusulas: 4) Reserva de servicios; 6) Tarifas; 8) Modificaciones del servicio; 10) Transporte de equipaje; 12) Plazos para la cancelación; 13) Responsabilidad y limitación de la indemnización por daños; 14) Seguro; 15) Reclamaciones; 16) Interpretación; 17) Legislación y fuero competente.